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体验交通银行青岛分行营业部客户经理服务 对企业客户发展流程“

* 来源 :http://www.services-ebook.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-16 14:15

  “‘第一时间营销客户,第一手信息资料获得,第一速度业务办理’是银行工作的旨,客户什么时候有需要,银行什么时候就有服务,不管是工作时间还是休息时间。” 胡主任告诉记者,近两年无论是业务余额还是新增额,交行青岛分行营业部小企业业务在青岛交行全辖区名列前茅。

  据孙秘书介绍,该公司成立之初,生产规模较小。“吴经理为我们提出合理化,推动公司业务的发展,并推荐个人理财等业务,公司觉着十分实用。”孙秘书告诉记者,到了2008年,公司的流动资金已不能满足企业的正常经营,这时公司财务总监想加大贷款来满足公司发展,但却碰壁。当时由于公司没有土地证、房权证等可提供,无理贷款。但最后吴雪雯向其推荐公司提供,启用“绿色通道”为其办理融资业务,用短短几天的时间完成了从受理材料、审批、到落实、放款的全部流程。

  后来,随着公司的快速发展,公司资金需求越来越大,也出现“融资难”问题。交行则根据分析客户经营状况、上下游客户、订单、应收账款分布和账龄等情况,结合银行的多种信贷产品,不断优化授信方案,合理分配额度,满足企业需求。在交行的大力支持下,该企业持续快速发展,年销售收入翻了几十番。

  说起与交行的合作,孙秘书心怀感激,合作的7年中,企业由成立之初注册资金仅为100万元的小微企业,发展到目前注册资金6000万元的中型企业,销售收入也由成立之初的50多万元,发展到目前年销售收入近亿元的企业。

  “我们每天都会通过与客户的密切交流,了解客户的产品市场、生产工艺、生产流程、资金结算方式等情况,综合分析企业发展前景。” 交行青岛分行营业部负责人胡海燕说,自己和手中客户们太熟悉了。为了防控风险,她会不定时去走访客户,了解一下公司发展动态,贷款的合和真实性。

  孙秘书感激地说,他们公司在多家银行都办理业务,但交行的工作人员却能够从企业出发,提出各类,例如某次主动提示汇率上的差额问题,为公司节省了不少的资金。“在能力范围内,他们竭尽全力为我们服务。把什么都想到了前头,我们不选他们选谁家。”

  谈起客户经理工作,交通银行青岛分行营业部胡主任感受颇深,在这条营销、走访客户之上,从遭受“闭门羹”,到获得客户的热情相待,客户经理饱尝了酸、甜、苦、辣的各种感受。“一是要用心交朋友,二是要给企业最真诚的服务。”胡主任认为,想“稳住”客户,靠忽悠绝对不行,除了真诚外,“合理推荐产品,降低客户财务成本”才是给对方最好的礼物。

  “我们行客户没有一家坏账,一些客户的很多朋友也是我们的客户,我能从其他人那里了解信息,判断双方所说是否相符。”该负责人说,有些客户没什么好抵押的,也没有财务报表,因此只能靠自己的一张嘴、一双眼睛、一双耳朵,去聆听、去观察,看这家企业是否可以授信。

  “融资难、难、贷款难” 一直是制约小企业发展的瓶颈,在服务小企业过程中,在信贷安全的前提下,既能锦上添花,更能雪中送炭,一直是社会对银行服务小微企业的,同时也是交行青岛分行营业部孜孜以求的目标。他们积极贯彻落实国家关于支持小企业发展的各项政策,将小企业业务作为全行战略转型的重点,不断推出适合小企业的特色产品与风险管控体制,摸索出一条服务中小企业的创新之,努力成为企业发展最有力的“助推器”。

  夏日的阳光透过玻璃窗,斜斜地照在办公桌上。早上8点,交行青岛分行营业部的客户经理们准时出现在办公室内参加晨会,细致研讨新一天的工作。半小时后晨会结束,客户经理一般要去拜访老客户。经过20分钟的车程,吴雪雯轻车熟地把车停在了青岛一家做石油贸易的公司院内。刚走进办公大楼,该公司董事会孙秘书就热情出门迎接,吴雪雯也忙着回应,两人更像是一对老朋友。“现在情况很顺利,公司正在拓展业务,订单也不错,产品销量有所提升。”该公司孙秘书告诉吴雪雯,现在公司稳定健康向前迈步。

  到了下午,是客户经理最忙碌的时候,对拟授信客户通过多种征信信息系统对客户进行查询,对各种信息进行综合分析,以确定客户授信方案,并组织授信材料。为适应小企业信贷业务“短、频、急”的特点,加班加点已经是“家常便饭”。